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Indice de Contenidos

Responsabilidades y derechos de los pacientes

Al momento de la admisión al Maricopa Medical Center, los pacientes reciben una copia del libreto de las Responsabilidades y Derechos de los pacientes. Le animamos a que se tome el tiempo de leer este importante libreto. Es nuestra responsabilidad asegurarnos que sus derechos sean respetados tanto para usted como para todos los pacientes.

Relaciones al Cliente

Nuestra primera prioridad es que usted se mejore. Si usted o su familia tiene alguna preocupación o queja durante su estadía, por favor siéntase con la confianza de notificar a nuestros representantes de relaciones al cliente para que le ayuden. Por favor avíse a la persona que está cargo de su cuidado si usted necesita esta ayuda o usted puede ponerse en contacto directamente con un representante llamando al 344-1200.


INFORMACION GENERAL


Directorio Telefónico

Capellán
344-5437
Tienda de Regalos
344-5527
Número Principal 
344-5011
Supervisora de Enfermeras
344-5555
Registro de Paciente (servicios de ayuda)
344-5261
Facturas del Paciente
344-8100
Servicio al Cliente
344-1200
Seguridad
344-5277
Intérpretes
344-5700
Servicios de Voluntarios
344-5348



Máquinas de Cajero Automático (ATM)

Para su conveniencia las ATM se encuentran localizadas en el primer piso del hospital cerca de donde se encuentra el registro de pacientes y en el sótano del hospital, enfrente de la cafetería


Administración de Casos

Los administradores de casos se encuentran disponibles siete días a la semana para asistirlo a coordinar sus servicios para su dada de alta. Estos servicios incluyen transportación, asistencia financiera, vivienda de emergencia, colocación en un asilo de ancianos, evaluaciones de cuidado en casa, servicios de adopción y referencias por abuso de substancias. Si usted desea hablar con un administrador de caso, por favor infórmele a la persona que está a cargo de su cuidado.


Teléfonos Celulares

Por favor discontinúe el uso de teléfonos celulares o de otros aparatos de comunicación de mano mientras se encuentre en el hospital. Estos aparatos pueden interferir con el equipo médico.


Capilla

La capilla se encuentra en el lobby del hospital en el primer piso y está abierta 24 horas al día, siete días a la semana. Los capellanes se encuentran disponibles para sus necesidades espirituales. Para ponerse en contacto con un capellán, por favor consulte con la persona que está a cargo de su cuidado o llame al 344-5437.


Arreglos Financieros

Después que su médico ha determinado que usted está listo para irse del hospital, se le pedirá a usted o a sus representantes que finalicen los arreglos financieros. Usted será responsable por todos los costos que no estén cubiertos por su seguro médico. Si usted no puede pagar el balance en total, hay consejeros financieros disponibles para asistirlo. Usted puede contactar a un consejero financiero de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. llamando al 344-1776.

Si usted no cuenta con seguro médico o si usted no está seguro si lo tiene o no, pida la asistencia de un consejero financiero, el le informará sobre sus opciones de seguro médico y sobre programas especiales de pagos ofrecidos por el Maricopa Integrated Health System. Algunas opciones de seguro incluyen el Maricopa Health Plan, un plan de salud financiado por AHCCCS; KidsCare;  Maricopa Long Term Care Plan, y para los empleados del Condado Maricopa el HealthSelect.


Servicios de Alimentos

Comidas para los Pacientes - Durante su estadía en nuestro hospital, nuestra meta es proveerle comidas nutritivas y satisfactorias. Ya que la nutrición es una parte importante de su recuperación, nuestras dietistas preparan las comidas de acuerdo las instrucciones de su doctor. Por favor pida a su enfermera que contacte a su dietista si usted tiene preguntas especiales. Por favor revise con su enfermera si usted desea algo más para comer o si alguien le va a traer comida de casa.

Cafetería - La cafetería está localizada en el sótano del hospital. Les damos la bienvenida a los pacientes, sus familias e invitados a que coman en la cafetería o a que compren comida para llevar. La cafetería provee una gran selección de comidas calientes, bocadillos y bebidas. La cafetería está abierta los días de la semana para el desayuno de 6 a.m. a 10 a.m., para el almuerzo de 10:30 a.m. a 2 p.m., para bocadillos y bebidas de 2 p.m. a 4:30 p.m. y para la cena de 4 p.m. a 6:45 p.m. Los fines de semana o días festivos la cafetería abre para el desayuno de 6 a.m. a 8 a.m., para el almuerzo de 10:30 a.m. a 1:30 p.m., para bocadillos y bebidas de 2 p.m. a 4:30 p.m. y para la cena de 5 p.m. a 6:45 p.m.

Máquinas Vendedoras - Las máquinas vendedoras de soda, café y bocadillos se encuentran localizadas enseguida de la cafetería y en las áreas de espera familiar del hospital.


Tienda de Regalos

El Maricopa Medical Center cuenta con una tienda de regalos que se encuentra localizada en el lobby principal del hospital en el primer piso. La tienda de regalos vende artículos como revistas, periódicos, libros, golosinas, tarjetas, flores y regalos pequeños. La tienda de regalos se encuentra abierta de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 7 p.m., y los sábados y domingos de 11:30 a.m. a 4:30 p.m.


Regresando a Casa

Cuando es tiempo de que usted se vaya a su casa, el personal le ayudará a prepararse para hacerlo. Hay alguno pasos que usted debe conocer, pasos que harán más tranquila su dada de alta. Antes de llamar a su familia o amigos para que vengan por usted, confirme con su enfermera la hora en que lo van a dar de alta. Si necesita transportación, su enfermera o administrador de caso estarán contentos de ayudarle.

Cuando ya esté listo para que lo den de alta, su doctor, enfermera y/o administrador de caso hablará con usted sobre su cuidado post-hospitalario. Usted recibirá información en cuanto a medicamentos, dietas especiales, requerimientos y otros factores importantes para ayudarlo a conseguir a alcanzar su recuperación completa. Ellos contestarán cualquier pregunta o inquietud que usted o su familia puedan tener.

Cuando ya este listo para irse, un miembro de nuestro personal lo acompañará de su cuarto a la entrada principal del centro médico. Este también es el lugar donde su transporte o servicio de transportación deben esperar. Este miembro del personal se quedará con usted hasta que llegue su transporte.


Servicios de cuidado en casa

Algunos pacientes requieren servicios de cuidado en casa después de una estadía en el hospital. Por medio del Cuidado de Salud en Casa Maricopa, los pacientes pueden recibir servicios de cuidado calificado de enfermería, ayuda de salud en casa, servicios sociales médicos, terapia física, terapia ocupacional y terapia del habla. Si usted requiere cuidado de salud en casa, los servicios serán arreglados por su doctor o su administrador de caso. Una enfermera le hará visitas a su casa, para evaluar sus necesidades y desarrollar un plan apropiado de cuidado en cooperación con su doctor. Para saber si el Cuidado de Salud en Casa Maricopa es adecuado para usted llame al 273-2789.


Servicios de Intérprete

En nuestra diversa cultura, muchos de nuestros pacientes hablan idiomas de todo el mundo, y tenemos el placer de ofrecer varios servicios para asistir a pacientes con traducciones e interpretaciones en su idioma. Por medio de los intérpretes, podemos asistir en más de 50 idiomas. Por favor avísele a cualquier miembro de nuestro personal si necesita asistencia.


Medicamentos

Su doctor ordena todos sus medicamentos, los cuales son administrados a usted por su enfermera. Los únicos medicamentos que puede tomar durante su estadía serán aquellos que han sido recetados por su doctor. Por su propia salud, por favor informe a su doctor de cualquier medicamento que esté tomando o que estuvo tomando antes de su hospitalización.


Farmacia

Su doctor puede ordenar medicamentos para que se lleve a casa. Para su conveniencia, usted puede surtir sus recetas en la farmacia del hospital antes de irse a casa, o es posible que usted quiera que le surtan sus medicamentos en una farmacia fuera del hospital. Si usted opta por surtir sus recetas en el Maricopa Medical Center, nuestra farmacia le entregará sus medicamentos a la unidad de enfermería en la que usted se encuentra. Antes que deje el hospital, los farmacéuticos estarán disponibles para asistir a sus enfermeras en hablar con usted en cuanto a sus medicamentos, ellos le guiarán en cuanto a como tomar sus medicamentos, le hablarán sobre los posibles efectos secundarios y sobre como volver a surtir sus recetas.


Seguridad

La seguridad de nuestros pacientes y empleados es una de las preocupaciones principales del hospital. Los oficiales de seguridad patrullan el hospital en todo momento por la seguridad de nuestros pacientes y empleados. Si usted tiene alguna inquietud sobre seguridad, por favor informe a algún miembro de nuestro personal o usted puede llamar directamente a seguridad al 344-5277.


Póliza de Fumar

Debido a nuestra preocupación por la salud de los pacientes, visitantes y personal, no se permite fumar dentro del hospital. Hay patios designados para fumar localizados afuera del hospital, para nuestros pacientes e invitados que deseen fumar. El Maricopa Integrated Health System no promueve el fumar y a nuestro amable personal le gustaría recordarle que el fumar es peligroso para su salud y la salud de otras personas que puedan estar respirando el humo de segunda mano.


Transportación

Como cortesía, hay servicios de transportación que se encuentran disponibles ha pacientes que han sido dados de alta. La transportación debe ser arreglada entre las 5:00 a.m. y las 8:00 p.m. el día que se vaya a dar de alta, para así garantizar el servicio. Asegúrese de decirle a su enfermera o administrador de caso que usted necesitará transportación a casa, y esta será arreglada para usted. Los servicios de transportación están disponibles a cualquier lugar del Condado Maricopa sin costo al paciente.


Cosas de valor y propiedad personal

Por favor mande a casa todas las cosas de valor como joyería, tarjetas de crédito y dinero, para que así no se pierdan o sean robadas. Si usted tiene cosas de valor y no puede hacer arreglos para mandarlas a casa, por favor pídale a su enfermera que estos artículos sean colocados en un lugar seguro en el hospital. El Maricopa Integrated Health System no puede ser responsable por las propiedades de valor que no se dejan bajo seguridad. Sin embargo, si a usted se le pierde o le roban algo de su propiedad durante su estadía, por favor pídale a un miembro de nuestro personal que contacte a seguridad, para someter un reporte o si usted lo desea, usted puede contactar directamente al departamento de seguridad al 344-5277. También tenga en cuenta que los anteojos, los lentes de contacto, los aparatos de audición o las dentaduras deben ser guardadas en el buró que está a un lado de la cama, cuando no los use. Por propósitos de seguridad no permitimos que aparatos eléctricos personales de casa para sean usados en el hospital.


Horas de visita

Las horas generales de visita para los pacientes son de 11:00 a.m. a 8:00 p.m., siete días a la semana. Los niños menores de 12 años de edad deben estar acompañados de un adulto responsable, habrá tiempos en que a los niños se les restrinja la visita a los pacientes para controlar la propagación de una enfermedad. Si los niños son restringidos en algún momento, es estrictamente por la salud y el bienestar de los niños en/y visitando el hospital. Es posible que se hagan excepciones individuales a la discreción de la enfermera para mantener el mejor interés del paciente y la familia. Es posible que se les pida a las visitas que se vayan si su presencia afecta la operación o interfiere con un ambiente seguro y terapéutico.

Las visitas a las unidades de cuidado intensivo (ICU) son permitidas en cualquier momento del día, excepto entre las horas de 6 a.m. y 8 a.m. y las 6 p.m. y 8 p.m. Es posible que se hagan excepciones individuales a la discreción de la enfermera para mantener el mejor interés del paciente y la familia. No se permiten las visitas de los niños menos de 12 años en el ICU. Las visitas pueden incluir la familia inmediata, compañeros, o aquellas personas acompañadas por un miembro de la familia designado. Bajo circunstancias usuales las visitas en el ICU están limitadas a dos personas por paciente.


Servicios voluntarios

El departamento de servicios voluntarios puede ayudar a los pacientes que tienen necesidades especiales. Si usted necesita ropa que ponerse al dejar el hospital, dígale a uno de los miembros de nuestro personal y el personal de servicios voluntarios trabajará con usted para cubrir sus necesidades. Usted puede ponerse directamente en contacto con el personal de servicios voluntarios llamando al 344-5348. Si usted está interesado en ayudar a MIHS como voluntario en el futuro, por favor informe de su interés a uno de los miembros de servicios voluntarios.


Centros de Salud Familiar

Una vez que deje el hospital, el Maricopa Integrated Health System cuenta con centros de salud familiar localizados por el Valle para continuar sirviendo a sus necesidades de cuidado de salud. Los centros de salud familiar se especializan en cuidado de salud familiar, incluyendo cuidado para las mujeres, cuidado pedíatrico y cuidado dental. Usted también encontrará servicios de laboratorio, de rayos-x y de farmacia en la mayoría de los lugares.

Enseguida se encuentra una lista de los centros de salud familiar, sus números de teléfono y localidades. Todos los centros de salud familiar abren de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. con la excepción de aquellos que se encuentran indicados

Centro de Salud Familiar - Avondale
950 E. Van Buren Street, Avondale
(623) 344-6800

Centro de Salud Familiar - Chandler
811 S. Hamilton, Chandler
(480) 344-6100

Centro de Cuidado de Salud Comprensivo
2525 E. Roosevelt, Phoenix
(602) 344-1015

Centro de Salud Familiar - El Mirage
12428 W. Thunderbird, El Mirage
(623) 344-6500

Centro de Salud Familiar - Glendale
5141 W. Lamar, Glendale
(623) 344-6700

Centro de Salud Familiar - Guadalupe
5825 E. Guadalupe, Guadalupe
(480) 344-6000

Centro de Salud Familiar - Maryvale
4011 N. 51st Avenue, Phoenix
(623) 344-6900

Centro de Cuidado de Salud - McDowell 
1144 E. McDowell Rd., #300, Phoenix
(602) 344-6550

Centro de Salud Familiar - Mesa
59 S. Hibbert, Mesa
(480) 344-6200

Centro de Salud Familiar - 7th Avenue
1407 S. 9th Ave., Phoenix
(602) 344-6600

Centro de Salud Familiar - South Central
33 W. Tamarisk, Phoenix
(602) 344-6400

Centro de Salud Familiar - Sunnyslope
934 W. Hatcher, Phoenix
(602) 344-6300


Gracias por poner su confianza en los doctores, las enfermeras y el personal del Maricopa Medical Center. Haremos todo lo posible por asegurarnos que nuestros pacientes reciban el mejor cuidado posible de la manera más cómoda.


Maricopa Health Foundation (Fundación de Salud Maricopa)

La Maricopa Health Foundation es una parte integral de la cultura, el cuidado y el servicio en el Maricopa Integrated Health System. Cada día los esfuerzos de la Fundación tocan la vida de muchos pacientes. La Fundación apoya excelencia en varias iniciativas importantes, incluyendo programas de bienestar para los pacientes, apoyo y entrenamiento clínico y proyectos de campañas capitales. Si usted quiere saber más sobre la Fundación o quiere saber como apoyar a la Fundación, por favor llame al 344-1818.

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